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京东线下体验店这回的黑科技玩的是自动化

来源:首页 | 时间:2018-10-03

  最近,一直被网友称赞“黑科技满血”的京东之家和京东专卖店,本周又迎来一项据称叫“take”全新技术,从这个名字大家不难看出,新增黑科技在体验上更加侧重互动;与京东之家和京东专卖店内现有的“刷脸成会员”、“人脸识别推荐商品”等黑科技不同的是,“take”更像是链接消费者与多元产品信息交流的纽带。

  从体验上看,当顾客拿起一件商品时,旁边平板电脑将对该商品的广告或介绍视频进行同步播放;而当两个商品都被拿起时,视频弹窗还能征求顾客的意见,提示确定是否切换哪款产品视频,这种“自动化”的信息互动体验,无疑为顾客带来了更加便捷与智能的消费体验。

  京东早在8月召开零售创新发布会时就曾表示,会在第一时间将自身的技术积累、大数据等资源赋能线下,借此推动零售行业变革,本次“take”上线为京东之家和京东专卖店“黑科技”阵营再添一员猛将;在不长的时间里,京东之家和京东专卖店得到了快速扩张,同时也在经营过程中对用户体验方面积累了更多实践与思考,从而做到了创新。

  其实,此前顾客在门店体验产品的时候,如果没有专业店员进行深入介绍,顾客一般很难对产品的性能、属性、优点等有更加系统的了解,而且这种“一对一”的优质服务不仅对于店员自身的资质有着较高要求,同样对于店面来说,这也是一项较高的成本。

  基于在提升顾客体验和运营上的人力、成本优化等诸多方面的考量,京东充分释放了其在大数据技术应用上的能力,帮助门店在顾客的购买体验提升上“一招制胜”。

  另一方面,创新力十足的“take”技术在线下零售的首次应用,将成为推动京东智慧供应链向全渠道零售合作伙伴扩展的又一个有力筹码。同样,对于陆续上线的门店来说,“take”将为其选品、布景提供更具价值的数据参考,“take”技术后台将对每一次播放和点击行为进行记录,并进一步与销售结合计算出购买转化率,帮助门店更加精准地把脉消费趋势。

  此外,京东线下体验店与一般传统零售门店以利润为导向的“一锤子买卖”不同的是,京东以更加智慧的方式帮助门店维系“回头客”和快速盈利,在诸多“黑科技”的加持下,门店不仅能够对顾客在时间序列和空间序列下所有的购买、体验行为进行捕捉,同时还能锁定顾客浏览商品的行为动态,比如顾客进店后,在哪个区域停留的时间更久一些、拿取了哪层货架的商品、体验了多久等等,看似基础的用户行为数据,实则能帮助门店更好的进行良性经营。

  除take以外,京东Y事业部基于YAIR(零售人工智能算法平台)推出一系列产品赋能实体零售,推动京东智慧供应向全渠道拓展;通过算法场景化,场景数据化,数据模型化三方面的布局,借助京东的技术赋能,京东之家和京东专卖店能打造出“以用户体验为中心”的智慧化门店。

  据京东线下体验店店员透露,“take”黑科技功能吸引到不少网友到店询问,想要第一时间来尝鲜体验。身处“黑科技”概念横行的时代,虽然这种以体验为核心的信息交互并不罕见,但京东却是首次把这项“黑科技”应用到零售行业中,以先行者的姿态为行业带来了发展启示,成为变革下零售模式的创新风向标;而这些“黑科技”的云集,不仅能使得京东之家向更加可塑化、智能化和协同化的模式发展,也由此进一步推动“无界零售”时代的到来。

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